广丰农商银行

厅堂综合服务能力提升培训

开课啦！

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LOOK.1

广丰农商银行为提升厅堂服务质量，增强员工厅堂服务意识，为实际厅堂工作提供更多的思路，于10月13日-14日携手深圳思达公司开展了为期两天的文明规范、服务礼仪的提升培训，共有大堂经理和综合柜员两个岗位共计28名员工参加。

本次培训由党委书记、董事长程建平出席开班致词，程董事长表示：“希望在座各位学员们参加本次专业培训回到岗位后要学以致用，不断学习、总结，提高自己，更好地服务于广丰当地老百姓。”董事长的讲话体现出广丰农商行的领导层对本次培训的重视，也极大地激发了学员的热情。

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LOOK.2

培训特邀请了深圳思达人力资源有限公司高级讲师——李琰。李琰老师有着十多年银行培训行业经验，到达广丰后第一时间暗访考察了多个网点，根据实际厅堂氛围及员工表现的状况和从客户体验感出发，用自己在厅堂的感受结合大量的真实案例，引发员工深深思考和自我督导与检讨。给学员们上了一堂落地实操、生动易懂且深刻的培训课。

李琰老师从银行工作人员各岗位的职业要求，及“厅堂服务的六个关键时刻”的角度，带学员们一起去分析探讨如何思维更清晰地去了解客户真实需求，为客户提供最高效便捷的服务。培训内容极具针对性，激发大家用服务的思维来思考和处理实际工作中所遇到的问题。课堂气氛活跃，老师也对每一位学员进行过礼仪展示和场景演练测评考核。

通过考核评选出本次培训的优胜小组。第一小组表现优异，获得优秀小组荣誉，组员们赢得行领导特颁的礼品。??

学员认真学习，积极参与讨论！

LOOK.3

培训成功的展开，离不开行领导们的重视和深圳思达人力资源有限公司的大力支持和配合。通过每季度的培训，希望学员们一直保有学习力，把更好的服务意识和优质的服务行为落实到一线工作岗位上去，在厅堂服务中，用心服务好每一位客户，像一个小太阳发挥光和亮，在这冬日里去温暖、照亮周边的客户与百姓。

供稿人：周慧

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