广丰铜钹山酒店根据自身客观情况做好定位，根据不同的商务人群层次提供有针对性的服务。

广丰铜钹山酒店是在经济型酒店基础上提高一个档次的业态，具备品位、舒适、时尚，含有许多资讯等元素，致力于品牌培育和商务酒店的发展。

广丰铜钹山酒店的成长是在商务旅行需求引导下，市场竞争的产物，也是商务酒店运营商长期致力于品牌培育的必然结果。

酒店的企业文化、营销文化是酒店经营赖以生存的基础。

酒店的销售人员，要了解为什么同一档次的饭店销售收入有很大的差距，饭店间竞争表现在哪几方面，才能抓住客人消费心理？

　　1、要有高效率的管理和服务（做保障）。

　　2、产品（软硬件）的质量。 　　3、产品创新（有无考虑商务客人需求，他无我有，和其它商务酒店不一样的地方）。 　　4、对顾客细微之处的敏感度（客户的意见、需求是否及时反馈、及时改正一可能一个投诉客户，正面积极主动地处理好就会变成一个忠诚的客户，对客户的任何需求都应正面积极地去考虑，对客户的投诉应做到高度敏感，特别是对我们的目标客户）。 　　5、销售渠道方式应更丰富、更多元化。 　　6、酒店的价格要有很大的竞争力，销售人员会灵活掌握价格浮动，促销手段要多种多样。 　　7、酒店管理曾要对市场定位非常明确。

酒店的管理人员和销售人员，在销售中常常遇到各种各样的问题，都需坐下来分析市场，根据季节、区域、环境，划分淡旺季销售比例，如何提高市场份额？在商务酒店的销售中处于领跑位置？需要我们在外销、内销和销售渠道上下功夫：

　　1、外销： 　　个人销售：销售拜访、电话、参展、宴请等； 　　广告宣传：室内广告（张贴宣传画、图片、路牌路标等），室外广告（酒店有清晰明确的名称、夜间霓虹灯广告牌）； 　　促销活动：赞助、抽奖、节假日促销宣传； 　　直接邮寄：通过信件、贺卡、推销手册、短信、邮件、传真、网络促销的形式直接向客户宣传； 　　媒介宣传：通过电视、广播、报纸、杂志、专栏、专题节目向外推广； 　　公关活动：酒店利用第三者在各种媒介上报道宣传酒店，不但树立了酒店良好的企业形象，而且扩大了在同行业酒店中的企业知名度。

　　2、内销： 　　内部促销是在酒店争取到目标客户后，加大宣传，在顾客消费群体中树立企业形象，不但能够积极地推销我们的产品，还可以通过客户扩大产品的宣传。

　　1）客房内的印刷品和服务指南； 　　2）房门后的疏散图、路标指示牌（公共区域或店外）； 　　3）大堂茶几、餐桌上的宣传卡； 　　4）前厅内的广告宣传画（图象、影响、广告词，影响客人对酒店企业文化的感受）； 　　5）顾客调查表（让客人知道酒店的设施和提供的项目，扩大宣传）； 　　6）客房的闭路电视节目； 　　3、销售渠道： 　　1）周边企业、公司； 　　2）酒店间的联盟和协作； 　　3）酒店自身的连锁店； 　　4）订房中心； 　　5）网络营销商； 　　6）会务公司机构； 　　7）散客； 　　酒店应建立自己的网站，与全球互联网连接后，通过互联网的订房平台，有效地自主掌握客源，以便获得更好的收益。

　　4、全员促销： 　　积极做好动员，使全体员工都要有销售意识，通过各种关系（朋友、同事、同学）扩大企业宣传，寻找客源，光顾酒店的产品和服务。全员销售包括两股力量：一股是酒店专职销售人员，另一股是其他部门的各岗位员工（是兼职销售员――当然，要在出色完成自己工作的基础上），同时发挥好两股力量，尤其是在酒店淡季时，将会起到很大的作用。

另外根据规律性统计，销售员必须充分重视客户的意见： 　　1）最多只有20%的客人对不愉快的经历向管理者投诉，80%的人不愿意说（也就是说酒店有1个客人对某方面不满意，就意味着有5人有此同感，只是另外4人没说）。 　　2）90%在店有不愉快经历的客人，若投诉未得到解决，将不会再次光顾。 　　3）如果不能关照好现有客户，销售人员则需要至少花5倍的力量或成本去争取一个新客户。 　　4）一般有不愉快经历的人平均会告诉身边12至15人。 　　5）客户不再光顾酒店68%的因素，是对员工工作态度不满。

　　商务酒店在市场定位时，通常明确自己在行业中的宣传词和企业口号（如海尔――真诚到永远，维维豆奶――欢乐开怀，麦当劳――我就喜欢，凯悦酒店――感受凯悦等），企业文化和企业精神要灌输到每位员工心中，留住每位客人的同时争取更大的市场。树立商务酒店的经营理念，和品牌意识，让客人一进入酒店，马上记住酒店的经营理念和酒店文化，这样才能使我们的酒店处于不败之地。